Volg vLm via: 




vLm Community Regio Zuid belichtte de toegevoegde waarde van retourenlogistiek

 11 november 2011

Bij de koffie heette Pieter Keeris, namens het bestuur van vLm Zuid, de ruim 25 deelnemers aan de bijeenkomst welkom.
De achtergrond van deelnemers was divers, maar hoofdzakelijk vanuit de hoek logistiek dienstverleners en verladers. Daarnaast bleek gaande de middag, dat al menig deelnemer op een of andere manier in zijn/haar werkomgeving betrokken is met het onderwerp van de bijeenkomst en dat vervolgens allen actief deelnamen aan de workshops.

De agenda luidde als volgt:
14.00 ontvangst met koffie en welkom door Wim Bens namens Dinalog
14.15 inleiding Stef de Bont – 12Return(interactieve sessie)
15.15 demonstratie ControlTower (op de 2e verdieping in de Labs demo ruimte)
16.15 inleiding Erwin van der Laan – Erasmus Universiteit Rotterdam (status R&D project Value Creation)
17.15 borrel / 18.00 einde

Managing director Dinalog Wim Bens opende de sessies en lichtte de toehoorders in over de achtergrond en nut & noodzaak van de Dinalog Campus; ook de samenwerkingsvormen welke zich ontwikkelen vanuit de Campus werden belicht, in de bijgesloten pdf zijn presentatie.
De kern van Wim’s boodschap: “Innovatie = Creëren van nieuwe ideeën en deze implementeren”. Daarbij faciliteert Dinalog op tal van wijzen initiatieven die hierin worden genomen.

Klik HIER voor Wim’s presentatie.

De presentatie van Stef de Bont was bijzonder interactief: na een korte inleiding, nodigde hij de deelnemers uit tot een workshop vorm. Stef schilderde 3 bedrijfssituaties met elk een aantal specifieke kenmerken. Per case beschreef Stef de problematiek waar de bedrijven mee te kampen hebben en riep Stef de deelnemers op middels groepsoverleg en innovatieve ideeën te komen tot de trajecten van beantwoording van de cases:

  1. Firma 12Play: bood overwegingen tot nieuwe gedachten over D&SCM: zetten we de klant neer als uitgangspunt voor verbeteringen? Hoe richten we de kanalen in?
  2. Firma 12Dress: een online kledingbedrijf, met hoge %% returnrate, hoe de rate terug te brengen? Kijken we vooral naar de retour-reden, kan de communicatie met de klant verbeterd worden? Kan afhandeling retouren worden verbeterd? Kunnen we het beleid in deze casus koppelen aan waarde product?
  3. Firma 12Doc: online documentenbeheer en printerservice organisatie, diversiteit aan producten en brede problematiek, zoals: hoe richten we de stroomschema’s in met modellen voor de Field Replacement Units, op welke manier optimaliseren we de replenishment vanuit voorraad, hoe houden we de voorraden minimaal?

In 3 groepen ging men aan de slag. Elke groep had een '12-Case' te behandelen en kreeg ca. 30 minuten de tijd om met daadkrachtige oplossingen te komen; deze werden plenair besproken, wat leidde tot input voor 12Return voor het verder ontwikkelen van de BusinessCase en de inleiding vormde voor het 3de deel van de bijeenkomst.

Erwin van der Laan van de Erasmus Universiteit Rotterdam ging met zijn presentatie in op het fenomeen Creating value in the return cycle; daarbij bleek overduidelijk dat het Return Logistics proces van cost-driver tot profit-driver kan worden omgevormd, mits de organisaties inzien dat er in de Product Life Cycle  een sequence is van decision making points is: return logistics maakt daar deel van uit en door erop te anticiperen bij het creatieve proces van product development is er met Return Logistics een omslag te bereiken van “lastig” en “kosten” naar waardecreatie.

Klik HIER voor Erwin’s presentatie.

De parallelle sessie vond plaats op de 2de verdieping in de Control Tower van de Dinalog Labs Demo ruimte; hier liet Wouter Barendrecht namens 12Return een live-demo zien van de manier waarop 12Return het Return Logistics proces met geautomatiseerde emails en een gestroomlijnd proces met autorisaties, de cyclus van de lifecycle sluit; de waarde creatie werd zichtbaar gemaakt, de afhandeling, administratie en fysieke afwikkeling werd vanuit deze Tower prachtig in beeld gebracht.

Tijdens de aangeklede borrel werd er volop nagepraat en verder 'genetwerkt'; dank aan 12Return en Dinalog Campus voor de gastvrijheid!

Enkele reacties verzameld in de evaluatie door de deelnemers:
….“boeiend onderwerp”…..,…. “begrijpelijke toelichting en verhelderende workshops”….”leuke interactie en dynamische bijeenkomst”….., …..actueel onderwerp”…..,….”leuke mix van wetenschappelijk onderzoek en een concreet product/dienst”…..

Klik HIER voor enkele foto's.