Maatschappelijk verantwoord zorgen na logistieke interventie

Op 12 januari bezocht het zorglogistiek netwerk van EVO en Logiz het Flevoziekenhuis voor een netwerkbijeenkomst over lean principes, toegepast in de zorg met daarbij als voornaam voorbeeld de invoering van de principes van het  Oogzorgnetwerk. Sr. adviseur Suzanne Korthorst sprak over de methoden en technieken die zij toepassen in de aangesloten oogheelkundige poliklinieken van het Oogzorgnetwerk. Hierbij zijn in totaal 15 poliklinieken betrokken die samen kennis delen maar vooral gelijke methoden gebruiken. Processen in deze klinieken verlopen optimaal en stellen het welzijn van de patiënt centraal. Zo doorloopt een patiënt alle stappen van de oogzorg zo veel mogelijk op één dag, wordt er ontzorgd door optimale planning en heldere communicatie maar ook door bijvoorbeeld het regelen van valet parking, zodat patiënten of begeleiders geen parkeerstress ervaren en onnodige onrust mee nemen naar een behandeling. Tevens zet het Oogzorgnetwerk de Oogbus in. Deze brengt de zorg laagdrempelig naar de patiënt toe. Zeker voor ouderen is dit een prima regeling: anticiperend, proactief, integraal kostenbesparend en bovenal klantvriendelijk en met extra kwaliteit van zorg voor de cliënt/patiënt. Het Oogzorgnetwerk groeit gestaag en heeft als ambitie om uiteindelijk twintig partners deel te laten nemen.

Naast de inleiding van het Oogzorgnetwerk verzorgde het Flevoziekenhuis als gastheer een presentatie en een rondleiding om inzicht te geven in de toepassing van lean-methodes in het ziekenhuis. Het ziekenhuis voelt een maatschappelijke verantwoordelijkheid om vooruit te kijken naar effectievere inzet van zorg, aangezien zij verwachten dat de druk op het ziekenhuis zal toenemen met een snel groeiende stad. Om hier invulling aan te geven kijkt het ziekenhuis bewust naar de samenstelling van het diensten portfolio. Daarnaast wordt gekeken naar de optimale benutting van het gebouw en de diensten van het ziekenhuis.

Duurzame investeringen in de kwaliteit van zorg en de kwaliteit van de organisatie leveren volgens directeur Zorg Cor Calis toegevoegde waarde voor zowel patiënten als de medewerkers. Daarom werkt het Flevoziekenhuis met de ‘Planetree’ benadering. Hierbij gaat men uit van drie leidende principes: betere zorg, helende omgeving en gezonde organisatie. Tevens wordt er gewerkt met het Kaizen principe (Japans voor verbetering) om processen te optimaliseren. Deze verbetering komt tot stand door bij elke stap van een proces te vragen waarom deze bestaat. Als er geen antwoord op mogelijk is, kan de stap worden geschrapt. Dit levert kortere en veelal effectievere processen op. Verder merkt Calis op dat de toepassing van deze methodes vraagt om een toenemende mate van verantwoordelijkheid en eigenaarschap. Dit levert vervolgens weer een grotere medewerkerstevredenheid op. De inzet van deze methoden levert het ziekenhuis een positief bedrijfsresultaat, positieve beoordelingen in onderzoeken naar beste ziekenhuizen en vooral: een grotere klanttevredenheid en minder klachten van patiënten.

Tot slot voegde oogarts Marjolein Ronday praktijkvoorbeelden uit de oogheelkundige polikliniek toe aan de presentaties. Zij liet zien hoe er door middel van logistieke interventies kortere doorlooptijden in behandeltrajecten tot stand kwamen en de afdeling zo meer patiënten kan helpen. Uitdagingen voor deze poli liggen niet langer in het benutten van de capaciteit van de afdeling maar in het al dan niet gebruiken van duurdere geneesmiddelen.

Ter afsluiting van de presentaties kregen de bezoekers een rondleiding in het ziekenhuis en werden diverse poliklinieken bezocht. Daarbij werd uitgelegd hoe de invulling van de diverse behandelruimtes leidden tot een optimale patiëntenstroom en hoe planning een optimaal zorgproces kan realiseren om vervolgens gezamenlijk een hapje en een drankje te nuttigen om nog even na te praten over de indrukken van deze succesvolle middag.