Processpel ZorgLogistiek groot succes!

Op 24 november jl was de eerste officiële netwerkbijeenkomst georganiseerd na de start van de programmacommissie Netwerk ZorgLogistiek Nederland. In het voorjaar had al een drukbezochte voorproef plaatsgevonden in de Gelderse Vallei. Ook nu was het enthousiasme groot, binnen enkele weken na de aankondiging werd er al een wachtlijst gevormd, het lijkt de zorg wel, aan de vraag niet kunnen voldoen. Het doel van het Netwerk ZorgLogistiek Nederland is uiteraard netwerken, maar ook kennis delen. Het thema van deze bijeenkomst was weerstand bij verandering. Door het gesprek op gang te krijgen over het te veranderen proces, bijbehorende doel en de noodzaak voor verandering, voorkomt men een deel van de weerstand. De insteek van het programma was dat na een korte introductie, de deelnemers een proces spel deden wat normaal ingezet wordt om teams te leren van taakgericht naar procesgericht te denken, communiceren en werken.

Het spel is een metafoor naar elke bedrijf waar administratieve handelingen plaatsvinden. Het doel was om de kwaliteit en productiviteit te verhogen, zodat het bedrijf uit de rode cijfers kwam. Elke ronde vertegenwoordigde een half jaar en tussen de ronden kon men verbeteringen doorvoeren om de doelstelling te halen. De deelnemers, totaal 30, waren evenredig vertegenwoordigd uit de zorg, zorg/logistieke opleidingen en advieswereld. Aangezien de meeste al ervaring hadden met een soortgelijk spel, zou je verwachten dat, met al deze proceskennis, binnen 2 ronden toch wel een groot deel van de problematiek opgelost zou zijn en men de doelstellingen zou halen. Niets is minder waar. Het spel zorgt ervoor dat de deelnemers in de eerste ronde in de taakgerichte actie worden geleid, waarna het klaarblijkelijk moeilijk is om weer terug te gaan naar de proces gedachte. Een aantal voorbeelden van deze middag:

• De klant, niet een onbelangrijke speler, is in het geheel niet gevraagd wat de wens was en welke informatie deze al heeft en nog nodig heeft.
• Tussen de afdelingen kwam goed het gesprek op gang, maar de Lean gedachte (wat heb je echt alleen nodig om je doel te bereiken) kwam niet lekker uit de verf. Uiteindelijk werd iedereen gewoon aan het werk gehouden.
• Achteraf was er een groep die zich gerealiseerd had dat ze het proces wat beter hadden moeten doorspreken om de geplande veranderingen tot een succes te maken.
• Een business development deelnemer verhoogde in ieder geval in de communicatie de productie van de werkelijke 7 naar 21. Zo wordt het wel verkocht!
• Ook de tekst: we hebben een goede groep, behalve jullie 2! J kwam voorbij.

Conclusie, iedereen werd weer even wakker geschud over procesgericht denken en de te maken valkuilen, veel lol gehad, bedrijfsdoelstellingen bijna gerealiseerd en we zijn allemaal net mensen!

De volgende activiteit zal zijn eind januari en kunt u vinden op www.vlmnet.nl

Helaas hebben we wel moeten constateren dat afspraak niet altijd afspraak is en werden we geconfronteerd met een behoorlijk aantal no-shows ondanks de herinnerings-email en de referentie aan de wachtlijst.

Deze middag is mogelijk gemaakt door: vLm, Simagine, Cap Gemini en Vancouver Consulting Group

Klik HIER voor foto's van deze bijeenkomst